En la sala de emergencias, equipada con decenas de computadoras y monitores, trabajan de manera conjunta elementos de la Policía Estatal, Policía Municipal, fuerzas federales, así como personal de Protección Civil y servicios médicos. Este modelo de operación, denominado “bajo el mismo techo”, permite una reacción más rápida y eficaz ante cualquier reporte ciudadano.
La línea 911 funciona las 24 horas, los 365 días del año. Cuando se recibe una llamada, los operadores aplican un protocolo que incluye preguntas básicas como qué ocurrió, dónde y cuándo sucedieron los hechos, además de datos de las personas involucradas. Esta información es fundamental para canalizar correctamente el apoyo.
Las emergencias se clasifican principalmente en tres tipos: seguridad pública, emergencias médicas y seguridad vial. Dependiendo del caso, se despachan unidades de policía, ambulancias o personal de Protección Civil. En situaciones delictivas, el C5 también utiliza su sistema de videovigilancia para dar seguimiento en tiempo real.
La directora destacó que, aunque todas las llamadas son atendidas bajo protocolo, existe un número considerable de reportes falsos o bromas, muchos realizados por menores de edad. Por ello, hizo un llamado a la ciudadanía a utilizar la línea con responsabilidad.
Finalmente, reiteró que el trabajo coordinado entre instituciones y el uso de herramientas tecnológicas fortalecen la capacidad de respuesta ante emergencias, pero subrayó que la participación consciente de la población es clave para garantizar una atención oportuna y eficaz.
