El impulso proviene de unos pocos mercados de gran escala, como México y Brasil, donde la adopción se ha acelerado con fuerza debido a que en nuestro país, la penetración del comercio electrónico se cuadruplicó entre 2018 y 2024 y por primera vez, superará a la de Estados Unidos en 2026.
De acuerdo a un informe publicado por la consultora Endeavor y el gigante del comercio electrónico Mercado Libre, a medida que la industria evoluciona con rapidez, también lo hace el consumidor digital latinoamericano pues es más exigente, menos tolerante y espera experiencias fluidas y móviles por diseño. Hoy, el 84 % de las compras en línea se realizan desde teléfonos inteligentes.
Cuando esas expectativas no se cumplen, la lealtad se vuelve frágil y se calcula que la mitad de los usuarios abandonaría una plataforma tras una sola mala experiencia, reflejo tanto de expectativas más altas como de un marcado pragmatismo económico.
La logística y los pagos siguen siendo los eslabones con mayor fricción de la experiencia del comercio electrónico. Los retrasos en las entregas son la frustración más común, ya que afectan al 56 % de los usuarios, seguidos de los problemas con las devoluciones con el 32 %, que socavan la confianza posventa.
En el aspecto financiero, el 36 % de los consumidores señalan problemas relacionados con los pagos, como la falta de confianza en las plataformas con el 21 % y las opciones de pago limitadas con el 15 %, que dificultan la fluidez de las transacciones. En conjunto, estas deficiencias ponen de relieve la necesidad persistente de contar con una logística fiable y ecosistemas de pago inclusivos para satisfacer las expectativas de unos consumidores digitales cada vez más exigentes.
El auge del comercio electrónico se sostiene en verticales estratégicas que habilitan la creación de valor final. Crédito y Pagos lidera la inversión de capital de riesgo, con 6 mil 600 millones de dólares distribuidos entre 120 startups o empresas tecnológicas en Latinoamérica, lo que representa una inversión de capital promedio de 55 millones por empresa.
Le sigue Logística y Cumplimiento, con 3 mil 600 millones de dólares invertidos en 78 empresas y un promedio de 46 millones por compañía. Ambas capas surgen como esenciales para resolver los cuellos de botella regionales. Los sitios de mercado o marketplaces, con 3 mil 300 millones de dólares repartidos entre casi 300 startups con 12 millones en promedio, muestran un entorno más fragmentado.
El valor ya no reside únicamente en los marketplaces en sí, sino en construir ecosistemas integrados que crean y capturan valor a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Un ejemplo de esta transición estructural es Mercado Libre, que genera casi la mitad de sus ingresos a partir de su servicio Fintech, Mercado Pago, demostrando que el crecimiento sostenible del comercio electrónico depende de ecosistemas integrados capaces de capturar valor transversalmente.
De acuerdo al portal Endeavor, el verdadero motor del e-commerce no es solo el crecimiento de transacciones, sino la solidez y evolución del ecosistema que las hace posibles, señaló David Geisen, Country Manager de Mercado Libre México.
Así están las cosas en el comercio digital o electrónico.
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